자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

디바이스

디바이스가 오프라인으로 나와요

디바이스가 오프라인이면 서버와 연결이 끊긴 상태입니다. 다음을 확인해 보세요.

• 디바이스 전원과 네트워크(Wi‑Fi/유선) 연결이 되어 있는지
• 같은 네트워크에서 인터넷이 되는지
• 잠시 후 다시 접속해 보기 (일시적인 끊김일 수 있음)

계속 오프라인이라면 디바이스 앱을 재시작하거나, 네트워크 설정을 점검해 보세요.

등록 코드가 맞지 않아요 / 등록이 안 돼요

• 등록 코드는 XXXX-XXXX 형식(숫자 4자리-4자리)입니다. 디바이스 화면에 표시된 코드를 그대로 입력했는지 확인하세요.
• 코드가 만료되었을 수 있습니다. 디바이스 앱에서 새 등록 코드를 불러온 뒤 다시 시도해 보세요.
• “디바이스 한도 초과” 메시지가 나오면, 현재 플랜에서 등록 가능한 대수를 초과한 것입니다. 결제 메뉴에서 플랜·한도를 확인하고, 디바이스를 하나 해제하거나 플랜을 업그레이드해야 합니다.

미디어·업로드

업로드가 실패해요

• 지원하는 파일 형식인지 확인하세요. 업로드 화면에 안내된 형식(동영상, 이미지 등)만 업로드할 수 있습니다.
• 파일 크기가 너무 크면 시간이 오래 걸리거나 실패할 수 있습니다. 네트워크가 안정적인지 확인하고, 다시 시도해 보세요.
• 브라우저를 새로 고친 뒤 다시 업로드해 보세요.

재생목록에 넣은 미디어가 재생되지 않아요

• 해당 디바이스에 스케줄이 할당되어 있는지, 그리고 그 스케줄에 지금 시간·요일에 해당하는 규칙이 있는지 일정 메뉴에서 확인해 보세요.
• 재생목록에 미디어가 실제로 추가되어 있고, 저장이 되어 있는지 재생목록 편집 화면에서 확인해 보세요.

기타

스케줄을 바꿨는데 디바이스에 반영이 안 돼요

디바이스가 온라인일 때 스케줄이 동기화됩니다. 디바이스가 오프라인이었다가 다시 온라인이 되면 새 스케줄을 받아옵니다. 잠시 기다린 뒤에도 반영되지 않으면, 기기 관리에서 해당 디바이스에 스케줄이 올바르게 할당되었는지 다시 확인해 보세요.

더 많은 도움이 필요해요

서비스 운영처 또는 고객 지원 안내(사이트·앱 내 문의하기)를 통해 문의해 주세요.